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方针和目标

1 方针

方法科学           行为公正           结果准确            运行高效

1.1 方针说明

方法科学——坚持以现行有效标准或技术规范为依据,利用完善的检测手段,熟练的专业技术和持续改进的管理体系,确保检测方法科学、严谨;

行为公正——以独立的组织机构为基础,客观、公正地开展检测活动,人员行为不受来自商业和其他内外部压力影响和干扰,保证检测数据和结果的公正性;

结果准确——以严肃认真、实事求是的工作态度和科学有效的工作方法,严格执行国际、国家、行业等标准方法和检测程序,将风险降到最低限度,确保检测结果准确性;

运行高效——树立高效意识,关注客户需求和期望,建立优质工作流程与服务,及时完成各项检测项目和任务。

2 目标

——客户有效投诉次数占全年检测总数比率小于1%;

——检测报告错误率控制在1%以下;

——客户满意率达95%以上;

——出具报告及时率98%以上;

2.1目标完成的统计方法:

有效投诉占比小于1%

——[(客户投诉总数-无效投诉数)/全年检测总数]×100%;

报告容错率1%以下

——(错误报告数/全年检测报告总数)×100%;

客户满意率达95%以上

——(结果满意的调查表数/有效回收的客户满意度调查表总数)×100%;

检测报告及时率98%以上

——(按时出具的报告数量/约定的报告总数)×100%。

2.2总体目标:成为汽车内外饰材料及零部件检测行业的领先者。



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